Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Calmizen ofrecemos una garantía de devolución de 60 días desde la recepción del pedido.
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que se recibió
- No haber sido usado
- Conservar las etiquetas originales
- Incluir su embalaje original
- Acompañarse del comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
calmizen.support@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás:
- Instrucciones detalladas
- La dirección de envío para la devolución
- (Si corresponde) una etiqueta de envío
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal (por razones de higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente (sin uso, con etiquetas y embalaje original, y con comprobante de compra).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
calmizen.support@gmail.com